Foire aux questions
Vos Commandes et abonnements
Disposer d'un état des lieux de vos commandes et abonnements

Vous trouverez un état des lieux complet de vos commandes et abonnements dans les rubriques correspondantes de l’espace "Mon compte".

  • Pour vos abonnements, vous y trouverez notamment vos dates d'échéance.
  • Pour vos commandes, une distinction est effectuée entre vos commandes payées et vos commandes restant à payer.
    • Les commandes restant à payer sont regroupées dans une rubrique "Devis".
    • La rubrique "Devis" vous donne un accès direct au module de paiement par carte bancaire.

Dans tous les cas, chaque ligne de commandes et abonnements vous donne accès à vos factures, acquittées ou proforma.

Pour accéder à l'espace "Mon compte", vous devez être identifié.

Obtenir vos factures

Dans l’espace "Mon compte" :

  • Vous disposez d’un accès direct à vos factures acquittées pour chaque commande et abonnement ayant fait l’objet d’un règlement de votre part.
    • Chaque facture acquittée est téléchargeable au format pdf.
  • Vous accédez à vos commandes et abonnements en cours de règlement (par chèque ou virement) dans la rubrique "Devis".
    • Chaque devis (facture proforma) est téléchargeable au format pdf, vous y accédez dans la rubrique "Devis".
    • Pour vos réglements par virement, le RIB du Groupe Revue Fiduciaire se trouve au bas de vos factures
    • Chaque devis peut directement faire l'objet d'un paiement en ligne par carte bancaire 

Pour accéder à l'espace "Mon compte", vous devez être identifié.

Rectifier une commande
  • Pour modifier une commande déjà réglée, vous devez contacter directement le Service Client au 0826 80 52 52 (0,15€/mn) ou nous faire parvenir un e-mail via la rubrique "Contact".
  • Pour modifier une commande restant à payer ou pour l'annuler :
    • rendez-vous dans l'espace "Mon compte", rubrique "Mes commandes",
    • la commande à modifier figure dans vos "Devis".
Qu’est-ce qu’une facture proforma ?

Une facture proforma est émise lorsque vous passez une commande qui reste à régler. 

Elles sont générées en particulier lorsque vous choississez de régler vos commandes et abonnements en ligne par chèque ou par virement. Vous y accédez via la rubrique "Mes commandes" / "Devis" de l'espace "Mon compte".

  • Chaque devis (facture proforma) est téléchargeable au format pdf auquel vous accédez dans la rubrique "Devis".
  • Pour vos réglements par virement, le RIB du Groupe Revue Fiduciaire se trouve au bas de vos factures
  • Chaque devis peut directement faire l'objet d'un paiement en ligne par carte bancaire 

Pour accéder à l'espace "Mon compte", vous devez être identifié.

Les factures proforma sont téléchargeables au format pdf.

Chaque devis peut directement faire l'objet d'un paiement en ligne par carte bancaire à partir de l'espace "Mon compte" 

Obtenir un devis en ligne

Pour obtenir un devis en ligne, procédez normalement à vos achats pour constituer votre panier.

Initiez la procédure d'achat en ligne et choisissez le règlement par virement ou par chèque.

Aucun débit ne sera effectué sur votre compte mais vous recevrez confirmation de votre commande par e-mail.

À réception de votre confirmation de commande par e-mail, votre devis se trouve en fichier joint au format pdf (facture proforma).

Effectuer une commande pour une autre entité de l'entreprise

Vous pouvez effectuer une commande ou souscrire un abonnement pour un tiers bénéficiaire en tant que client payeur.

Pour mettre en place et gérer vos tiers bénéficiaires, connectez-vous à l'espace "Mon compte", rubrique "Mes bénéficiaires".

Vous pouvez également, au cours de la procédure de paiement en ligne :

  • choisir un tiers bénéficiaire ou en changer directement,
  • affecter chacune des commandes et abonnements à un tiers bénéficiaire.

Vous disposez, via les rubriques "Mes Commandes" et "Mes Abonnements" de l'espace "Mon compte" de la pleine visibilité sur les achats que vous avez effectués pour un tiers déclaré comme bénéficiaire.

 

Centraliser les commandes au niveau du siège social de l'entreprise

Pour centraliser vos commandes et abonnements au niveau du siège social de votre entreprise, vous devez déclarer le siège social comme adresse de facturation. Vous pouvez ensuite créer vos adresses de livraison et bénéficiaires pour chaque entité de votre entreprise que vous sélectionnez au moment de vos achats via la Boutique en ligne.

Pour mettre en place et gérer vos tiers bénéficiaires, connectez-vous à l'espace "Mon compte", rubrique "Mes bénéficiaires".

Vous pouvez également, au cours de la procédure de paiement en ligne :

  • choisir un tiers bénéficiaire ou en changer directement,
  • affecter chacune des commandes et abonnements à un tiers bénéficiaire.

Vous disposez, via les rubriques "Mes Commandes" et "Mes Abonnements" de l'espace "Mon compte" de la pleine visibilité sur les achats que vous avez effectués pour un tiers déclaré comme bénéficiaire.

Quelles différences y a-t-il entre une commande et un abonnement ?

Une commande est considérée comme un achat.

Un abonnement implique un renouvellement par tacite reconduction. C'est la raison pour laquelle la rubrique Abonnements de l'espace Mon compte présente, pour chacun de vos abonnements, une date de début et une date d'échéance.

À noter également : les produits soumis à abonnement (la gamme Presse en particulier) ne peuvent être livrés qu'à l'adresse de facturation indiquée dans votre adresse.

Vous êtes étudiant ou enseignant, comment procéder pour commander sur la boutique ?

Les étudiants et les enseignants disposent d'offres privilégiées à découvrir dans votre espace accessible directement à partir de la page d'accueil de la boutique.

Pour pouvoir commander nos publications, vous devez activer votre "Mon Compte" Groupe Revue Fiduciaire (créer un compte ou vous connecter).

Dans la Rubrique "Mes Informations personnelles", menu "Étudiants/Enseignants", téléchargez votre justificatif de statut.

À réception d'un e-mail de validation de votre statut, vous pourrez effectuer votre commande aux conditions tarifaires qui vous sont réservées.

 

 

Vos Identifiants de connexion
Vous avez perdu vos identifiants de connexion

Si vous avez uniquement perdu votre mot de passe, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié" à votre disposition dans la fenêtre d'identification et suivez la procédure qui vous sera communiquée par e-mail.

Si vous avez également perdu votre login, contactez le Service client au 0826 80 52 52 (0,15€/mn) ou faites nous parvenir un message via la rubrique "Contact".

Lors de la création de votre compte, vous choisissez vos identifiants ; login et mot de passe. Nous vous conseillons d'utiliser votre adresse e-mail en login.

Si votre compte est créé par nos services, des identifiants vous seront automatiquement attribués.

Vous pourrez les personnaliser dans la rubrique "Modifier mes identifiants" de l'espace "Mon compte".

Pour accéder à l'espace "Mon compte", vous devez être identifié.

Réception de vos identifiants et activation de vos droits d'accès WEB

Lorsque vous effectuez une commande incluant un accès web ou demandez à bénéficier d'une "Offre Découverte", vos droits d'accès, login et mot de passe, sont activés dans les heures qui suivent votre commande.

Un délai d'ouverture, de l'ordre d'une demi journée, est nécessaire pour l'activation de vos identifiants dont vous pourrez vous servir dès réception.

L'ensemble de ce processus s'effectue par e-mail, à l'adresse que vous avez renseignée dans l'espace "Mon compte".

Vous souhaitez personnaliser vos identifiants

Lors de la création de votre compte, vous choisissez vos identifiants login et mot de passe. Nous vous conseillons d'utiliser votre adresse e-mail en login.

Si votre compte est créé par nos services, des identifiants vous seront automatiquement attribués.

Vous pourrez les personnaliser dans la rubrique "Modifier mes identifiants" de l'espace "Mon compte".

Pour accéder à l'espace "Mon compte", vous devez être identifié.

Peut-on visualiser en clair son mot de passe ?

Nul n'est à l'abri de commettre une erreur de saisie de mot de passe. Pour vous éviter ce risque, vous pouvez, au moment de saisie de votre mot de passe, cliquer sur le picto "oeil" dans le champs de saisie pour voir votre mot de passe en clair et vérifier la validité de votre saisie.

Existe t-il des pré-requis pour le mot de passe ?

Vous pouvez utiliser tous types de caractères. 

Votre mot de passe doit cependant comprendre entre 3 et 10 caractères.

Affichage des tarifs dans la Boutique en ligne
Comment les prix sont-ils affichés dans la Boutique en ligne ?

Les prix sont affichés hors taxes. Il existe jusqu’à trois taux de TVA applicables et le calcul du prix TTC est effectué automatiquement par votre panier.

Votre panier affiche ainsi, produit par produit :

  • le prix HT
  • le prix TTC 

Vos factures affichent en détail le taux de TVA applicable produit par produit.

Comment s’affiche le prix des produits remisés ?

Toute remise fait l’objet d’une signalétique spécifique sur chaque produit concerné.

La fiche détaillant les caractéristiques du produit affiche le détail de cette remise :

  • le prix au tarif normal,
  • le prix remisé,
  • la date limite de cette offre.

Les offres les plus performantes figurent sur l'écran d'accueil de la Boutique en ligne dans le module "J'en profite !"

Comment retrouver une offre reçue par e-mail sur un produit ou service du Groupe Revue Fiduciaire ?

Le Groupe Revue Fiduciaire vous fait régulièrement parvenir des offres remisées ou exceptionnelles dans le cadre de certaines opérations de promotions. Toutes ces offres sont consultables dans la rubrique "Mes offres" de votre espace "Mon compte".

Dans la mesure où l’offre est encore en cours de validité, vous pourrez en bénéficier pleinement sans qu’il soit besoin de la rechercher dans votre boîte e-mail.

Pour accéder à l'espace "Mon compte", vous devez être identifié.

Paiements en ligne
Comment commander via la Boutique ?

Pour accéder aux produits qui correspondent à vos besoins, vous disposez de trois modes d'accès :

  • Les menus par domaine
  • Le menu "Activités" (notre sélection professionnelle)
  • La recherche par mots clés
  • La recherche assistée

Trouvez en toute simplicité l'offre, le produit ou le service que vous souhaitez commander, puis :

  • cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" de la fiche produit,
  • validez votre panier d'achats,
  • saisissez vos identifiants de connexion (login et mot de passe) ou créez votre compte.

Procédez simplement au réglement par carte bancaire sur notre site. Vous disposez également d'un dispositif de commande par chèque et par virement.

Vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant la bonne prise en compte de votre commande ainsi que la facture associée.

Quel est l'outil de paiement en ligne utilisé par le Groupe Revue Fiduciaire ?

L'outil de paiement en ligne utilisé par le Groupe Revue Fiduciaire est Payline.

Payline est une solution de paiement sécurisée pour la vente à distance et l'e-commerce qui vous autorise plus de 40 moyens de paiements différents dont les cartes de paiements les plus classiques ; CB, Visa, Mastercard, American express, ...

Aucune donnée sensible ne transite sur nos serveurs. L'ensemble de la transaction est gérée par Payline.

 

Obtenir le Relevé d'Identité Bancaire (RIB) du Groupe Revue Fiduciaire pour vos virements

Le RIB du Groupe Revue Fiduciaire est disponible au bas de toutes vos factures, proforma ou acquittées.

Vos factures sont accessibles et téléchargeables au format pdf à partir de l'espace "Mon compte".

Elles vous sont par ailleurs communiquées en fichier joint de chaque e-mail de confirmation de commande passée via la Boutique en ligne.

Pour accéder à l'espace "Mon compte", vous devez être identifié.

Combien de temps est conservé le panier en ligne ?

Vous avez commandé des produits via la Boutique en ligne. Votre panier affiche un ou plusieurs produits que vous souhaitez régler plus tard au cours de la journée ou le lendemain.

Pour votre tranquillité, votre panier est conservé quelques jours et, en cas d’oubli, un e-mail de rappel vous parviendra dans les 24 heures.

  • Si vous modifiez votre panier, c'est la dernière version de votre panier qui est conservée
  • Si vous changez de support (device), votre panier est conservé également, de votre ordinateur à votre mobile et à votre tablette
  • Si vous vous déconnectez, votre panier n'affiche plus vos articles. Vos articles se réafficheront de nouveau lors de votre identification.
Quelles sont les démarches pour effectuer un règlement échelonné ?

Notre Boutique en ligne accepte trois modes de règlements, à votre convenance :

  • Carte bancaire pour un paiement en ligne via Payline 
  • Virement 
  • Chèque

Pour mieux vous servir et en cas de difficultés temporaires, contactez le Service Client au 0826 80 52 52 (0,15€/mn) qui pourra évaluer avec vous un règlement échelonné.

Peut-on régler directement un devis en ligne ?

Les commandes et abonnements pour lesquels aucun paiement immédiat en ligne n’a été effectué sont consignés sous forme de Devis dans la rubrique "Mes commandes et abonnements" de l'espace "Mon compte".

Vous pouvez, directement via la rubrique "Devis", procéder au règlement par carte bancaire de vos commandes, devis par devis ou encore tous vos devis en cours en une seule fois.

Il n’est pas nécessaire en ce cas de passer par notre Boutique en ligne. La rubrique "Devis" dans votre espace "Mon compte" dispose de l’outil de paiement par carte bancaire de manière autonome.

Pour accéder à l'espace "Mon compte", vous devez être identifié.

Livraison
Quels sont les délais de livraison moyens ?

Le délai de livraison moyen est de 48h en France métropolitaine. Vous disposez d’un suivi de vos colis via la plateforme de notre transporteur.

Comment se faire réexpedier un produit ?

Si un produit tarde à vous parvenir au-delà d’un délai raisonnable dans une période hors fêtes et jours fériés, le Service Client peut procéder à une réexpédition.

Nous vous conseillons de vérifier au préalable que l'adresse de livraison qui est renseignée dans la rubrique "Coordonnées" de l'espace "Mon compte" corresponde à ce que vous souhaitiez. Il se peut également que l'adresse de livraison sélectionnée par défaut dans cette rubrique ne corresponde pas à celle que vous souhaitiez au moment de votre commande.

Dans tous les cas, contactez le Service client au 0826 80 52 52 (0,15€/min) qui pourra procéder à la réexpédition.

 

Peut-on déclarer plusieurs adresses de livraison ?

Vous pouvez déclarer autant d’adresses de livraison que de besoin et spécifier quelle adresse sera affichée par défaut au cours d’un achat en ligne sur notre Boutique.

Ces informations sont à spécifier dans la rubrique "Coordonnées" de l'espace "Mon compte".

De même, la sélection d'une autre adresse de livraison préalablement déclarée ou la création d'une nouvelle adresse reste possible au cours du processus d'achat en ligne sur notre Boutique, exception faite des abonnements.

Pour les abonnements, l'adresse de livraison sera celle de facturation.

 

Coordonnées et adresses
Mettre à jour vos adresses

Pour mettre à jour vos adresses, connectez-vous à l'espace "Mon compte", rubrique "Adresses".

Votre adresse affichée par défaut correspond à votre adresse de facturation.

Si vous ne saisissez pas d'adresse de livraison particulière, c'est votre adresse de facturation qui constituera par défaut votre adresse de livraison.

Modifier une adresse de facturation

Pour modifier votre adresse de facturation, connectez-vous à l'espace "Mon compte", rubrique "Adresses". 

Votre adresse par défaut correspond à votre adresse de facturation : si vous modifiez les informations figurant pour votre adresse de facturation, l'ensemble de vos commandes et abonnements seront réaffectés à cette nouvelle adresse.

Modifier mes adresses de livraison

Vous pouvez déclarer autant d’adresses de livraison que de besoin et spécifier quelle adresse sera affichée par défaut au cours d’un achat en ligne.

Si vous ne définissez pas d'adresse de livraison en "favori", c'est votre adresse de facturation qui sera présentée par défaut au cours du processus d'achat.

Ces informations sont à spécifier dans la rubrique "Adresses" de l'espace "Mon compte"

De même, au cours de la procédure d’achat, vous pouvez sélectionner une autre adresse de livraison préalablement déclarée ou créer une nouvelle adresse.

 

Choisir une adresse de livraison par défaut

Si vous avez créé plusieurs adresses de livraison, vous pouvez choisir de positionner l'une d'entre elles en "favori".

Chacune de vos adresses créées présente une case à cocher qui vous permet de la sélectionner en tant qu'adresse de livraison par défaut.

Ce changement s'effectue dans la rubrique "Adresses" de l'espace "Mon compte".

Si vous ne créez pas d'adresse de livraison ou que vous ne positionnez pas l'une d'entre elles en "favori", c'est votre adresse de facturation qui sera présentée par défaut au cours du processus d'achat.

Informations légales et conventionnelles
Comment contacter le Service Client ?

- Par téléphone :

Le Service Client du Groupe Revue Fiduciaire est joignable, sans interruption, au 0826 80 52 52 (0,15€/mn)

  • Du lundi au jeudi, de 9h à 18h
  • Le vendredi, de 9h à 17h30

Vous pouvez également utiliser notre module "Besoin d'aide ?" pour une mise en relation directe et gratuite avec un interlocuteur du Service Client.

- Par e-mail, contactez-nous :

  • grf-abonnement@grouperf.com
  • Module Contact

Dans tous les cas, conservez à disposition votre numéro de client qui permetttra à notre Sevce Client de répondre plus rapidement à vos demandes. Votre numéro de client figure systématiquement en haut à gauche de votre espace "Mon compte".

Création d'un compte Groupe Revue Fiduciaire

Pour disposer d’un compte Groupe Revue Fiduciaire, il suffit d’avoir au moins une fois procédé à une commande ou à un abonnement et ce quel que soit le vecteur d’achat que vous ayez choisi (interlocuteur commercial, Service client, Boutique en ligne ou librairie …).

Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez le créer très simplement via le module Mon compte (sans pour autant avoir à procéder à un quelconque achat ou commande dans l’immédiat).

En l’absence de compte, et si vous souhaitez effectuer des commandes via notre Boutique en ligne, la création de compte vous sera automatiquement proposée au cours de la procédure de paiement en ligne.

La création d'un compte permet la génération automatique de votre numéro de client qui figure systématiquement en haut à gauche de votre espace "Mon compte".

Délai de retractation pour les achats sur la boutique en ligne du Groupe Revue Fiduciaire

S'il s'agit d'un "achat professionnel" au sens de la loi, les modalités de retractation sont précisées dans nos Conditions générales de vente. 

Si vous êtes un particulier, le délai de retractation est de 14 jours selon les termes de la loi.

Procédure de résiliation

La procédure de résiliation concerne les abonnements qui sont renouvelés par tacite reconduction à date anniversaire.

La résiliation de votre abonnement peut survenir à tout moment de votre abonnement et au plus tard 2 mois avant la date d'échéance.

La résiliation de votre abonnement doit être signifiée par courrier en recommandé avec AR à notre Service Client. Le service dont vous bénéficiez sera alors suspendu.

 

Procédure de recouvrement

Toute commande et contrat d’abonnement présentent une date d’échéance au-delà de laquelle, en l’absence de règlement de votre part, notre Service Client vous fait parvenir un 1er rappel, qui est suivi de plusieurs courriers de rappel successifs qui vous alerte sur votre retard de paiement.

La mise en recouvrement est donc une procédure mise en œuvre très exceptionnellement que nous vous encourageons à éviter sur simple appel à notre Service client au 0826 80 52 52 (0,15€/mn) qui mettra tout en œuvre pour vous proposer un mode de régularisation au plus proche de vos intérêts